Politica de anulare
La Reseta Therapies fiecare programare înseamnă un interval rezervat exclusiv pentru tine: o cameră pregătită, aparatura setată și timpul unui terapeut blocat în program. Când o programare este anulată târziu sau nu este onorată, acel interval nu mai poate fi oferit altui client. De aceea te rugăm să citești condițiile de mai jos înainte de a-ți face o programare.
1. Anularea cu cel puțin 24 de ore înainte
1.1 Poți anula sau reprograma oricând, fără niciun cost, cu condiția să ne anunți cu minimum 24 de ore înainte de ora programată.
1.2 Anulările se pot efectua telefonic sau prin WhatsApp, la numărul [număr de telefon].
1.3 Te rugăm să ne anunți cât mai devreme posibil: cu cât aflăm mai repede, cu atât avem șanse mai mari să oferim intervalul altui client.
2. Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte
2.1 Dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte sau în aceeași zi cu programarea, se aplică o taxă de anulare egală cu valoarea ședinței rezervate.
2.2 Taxa se aplică pentru că intervalul a rămas ocupat și indisponibil atât pentru alți clienți, cât și pentru terapeutul care te aștepta.
2.3 În cazul programărilor achitate în avans, contravaloarea serviciului nu se returnează.
3. Neprezentarea la programare
3.1 Dacă nu te prezinți la data și ora programată și motivul neprezentării nu este justificat, următoarea programare se va putea efectua numai după achitarea în avans a contravalorii ședinței.
3.2 Programările achitate în avans nu se returnează în caz de neprezentare, fiind vorba despre un serviciu personalizat, prestat pe bază de rezervare.
4. Întârzierea la programare
4.1 Te rugăm să ajungi cu 5–10 minute înainte de ora programată, pentru ca ședința să poată începe la timp.
4.2 O întârziere de până la 10 minute se scade din durata ședinței, care se va încheia la ora stabilită inițial, pentru a nu decala programul clienților care urmează.
4.3 La o întârziere de peste 10 minute, programarea poate fi anulată din oficiu. Dacă a fost achitată în avans, contravaloarea nu se returnează.
5. Abonamente
5.1 O ședință din abonament anulată cu cel puțin 24 de ore înainte se reprogramează, fără pierderea ședinței.
5.2 O ședință anulată tardiv sau neonorată se consideră consumată și se scade din abonament.
5.3 În cazul anulărilor repetate, terapeutul are dreptul de a scădea din abonament ședințele anulate.
5.4 Contravaloarea unui abonament poate fi returnată integral în termen de 24 de ore de la achiziție, cu condiția să nu fi fost efectuată nicio ședință.
5.5 După acest termen sau după prima ședință efectuată, valoarea rămasă a abonamentului nu se rambursează în bani. Abonamentele au o valabilitate de 30 sau 60 de zile de la prima ședință.
6. Carduri cadou
6.1 Cardurile cadou pot fi returnate în maximum 14 zile de la achiziție, cu condiția să nu fi fost consumat niciun serviciu din valoarea lor.
6.2 Cardurile cadou au o valabilitate de 6 luni de la data achiziționării și pot fi cedate altei persoane.
7. Anulările din partea noastră
7.1 Dacă suntem nevoiți să anulăm o programare (indisponibilitatea terapeutului, o problemă tehnică în locație sau alte situații neprevăzute), te anunțăm cât mai repede posibil.
7.2 În acest caz îți oferim, la alegere, reprogramarea ședinței la un interval convenabil sau returnarea integrală a sumei achitate.
8. Situații excepționale
8.1 Înțelegem că apar urgențe medicale, familiale sau alte situații care nu pot fi anticipate. Dacă te afli într-o astfel de situație, anunță-ne și vom analiza fiecare caz în parte.
Contact
Pentru anulări sau reprogramări: [număr de telefon] (telefonic sau WhatsApp)
Pentru orice nelămurire: resetawellness@gmail.com
Această politică face parte din Termenii și condițiile Reseta Therapies și se completează cu acestea.